【他店購入の登山靴(LOWA)】もソール交換依頼に対応していますが・・・ │ 登山-youtebe動画まとめたサイト

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【チャンネル名　Back-Country Movies バックカントリー穂高登山教室】

【タグ　登山,登山靴,山登り,LOWA,トレッキング,山,北アルプス,穂高,燕岳,初心者,登山教室,登山講習,登山初心者】

コメント（4件）

Back-Country Movies バックカントリー穂高登山教室より:

7月 21, 2020 9:50 am

他店で購入された登山靴のソール交換について
グレーな隙間があったので修正しました。
というのは、ＬＯＷＡの登山靴はソール交換ができるんですが
基本的には、修理は、購入店に持ち込んでのお客さまサービスの一環なのです。
昨今、インターネット時代で、通販形式での販売も盛んになり
たとえば、アマゾンなどで購入したりヤフオクなどで譲り受けたり
はたまた、購入したショップが移転や閉店で無くなってしまったりと
今の時代、店無きユーザーもいるので
インターネット対応だけなら弊店での購入品以外の
LOWAにも、ソール交換をお受けしていこうとしていました。
最近、好日で購入され、弊店にソール交換を依頼され方の
ソール交換が戻って来て、返却したところ、
『水漏れするから修理しろ！』
的なメールが来て、一方的に返却する。と言ってきた人に
うちはソール交換はお受けして、メーカーに出し完了して
ご返却した時点で、うちのサービスは完了しています。
と説明しても、金をだまし取ったとか、金払った客だから何とかしろ
とか、お前はそれでよくそれで商売ができてるなぁ。
とか、言って来て、ぼくも、かなり言い返したんだけど
そもそも、他店で購入された商品で、ソール交換は依頼を受けたけど
それは、製品の状態やその後の保証など、そもそもソール交換修理に
付いているのか？
うちのお店で購入されたお客さんの靴であれば、ぼくもそれは困ったなぁ
メーカーさんに何とかしてもらえないか？問い合わせもするんだけど
見ず知らずの遠方の方が修理依頼してきて、一方的に水漏れするから
返却するので修理しろ！
というのは、グレーな落とし穴だったなぁと思った。
もちろん、メーカーとしての保証期間1年は過ぎているわけで
ソールリペアは、ある意味改造で、リペアした時点でゴアテックス社の防水保証も終わるわけで
その後に、水漏れはソール交換を受注したショップのせいだ。
と言われても、受けてるのはソール交換でそれが完了すれば
そのサービスは完了するわけで、どういう理由で、クレームの対応をしなければならないのか？
これは工場でも、ソール交換はやったわけで、工場も水漏れ保証書など発行しているわけではないし
メーカーは1年以内なら対応しますけど。
ということになる。
じゃあ、だれが？保証する？
誰もいない？
しかもソール交換前の状況も水漏れが無かったという保証もないし
ゴアがすり減りかろうじて持っていたものがリペアの時にプチっと
いくこともあるだろう。
悪い言い方をすれば、もともと水漏れの靴を補償期間が切れても
ソールリペアしてお店でごねれば、ただで修理させることができるとか？
悪用することもできる。
これは、隙間だったなぁ。と思う。
うちで購入され、2年ほどでリペアして、さほど傷んでいなかったり
すれば、メーカーの担当者に連絡して、どうかな？とか聞けるけど
それはあくまで、うちのお客さまサービスであり、そんなことを
聞けるのも、うちで購入いただくお客さんがあってのこと
そのお得感は良いと思うけど、そのお客さんと、他店購入の修理だけ依頼の
方では、その後の対応はできるか、できないか？一般社会通念上どうなのかな？
ということで、そのすき間をパテで補修しました。
ソール交換受付画面にも、弊店で購入品はその後も継続してアフターサービス対応しますが
他店購入の修理品は、その後の対応もすべて有料にて対応する場合と
対応しない場合がある旨の表記を追加した。
みんなどう思う？

返信
北海道より:

7月 21, 2020 11:16 am

完全にクレーマーですね。
そもそも他店で購入した商品を窓口になって受け付けている時点で善意のイレギュラー対応なのに、身勝手な客が無理強いすれば要求が通るだろうという魂胆が明白。
他店で購入したメーカー保証切れ製品までアフター保証までしてたら商売になりませんよ、非常識な輩には厳格に対応すべきです。

返信
tahifo atiki より:

7月 22, 2020 3:48 am

商売をしていると変なお客さんは一定数いますよね。心中お察し申し上げます。
ただややこしいのは、今の時代googleさんの口コミなどで無茶苦茶書かれることがあることですよね。googleに事情を説明し対応依頼してもなしのつぶて、もし内容を消してもらったとしても★の評価は反映されたままで、私のところも困っています。

返信
linwoodjapan より:

7月 22, 2020 2:21 pm

クレーマーは、切り捨てるしかないと思います。

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